Yes!! Danke JochenB - Wir verlieren zwar ein bissel den Kontakt zum Öl, aber das Beratungsthema Fehlermanagement ist wirklich super. Auch von Markus, der die Sache ganz anders angeht.
Der Mann versteht was ich meine - wir beraten dahingehend, dass wenn in einer langfristigen Beziehung (Auftraggeber / Kunde / u.s.w.) eine Sache schiefl äuft, wie lange kann man das im Regelfall unter den Tisch kehren? Wenn das später hochkommt, ist doch der Vertrauensbruch da. Wir versuchen, immer mit den Kunden sofort und unverzüglich in den Dialog zu treten. Nach dem Motto - schlechte Nachrichten sofort, Details dazu später.
VW hätte alle Kunden mit besagtem Triebwerk anschreiben sollen. Sollte der Ölverbrauch auftreten, bitte melden Sie sich bei Ihren Händler. Ein bisschen halb so schlimm und ne Portion wir schaffen das schon und die Sache wäre geritzt gewesen. Stattdessen - Du kommst mit so einem Ding zum Freundlichen und der sieht Dich an wie den Mann vom Mond - hab ich ja noch nie gehört, kann das sein, ja der Verbrauch ist ganz normal … da passiert zunächst mal beim Kunden nix. Wenn er dann wie ich, spät in das Forum Öl kommt, dann muss er merken, dass der Freundliche mit ihm ein falsches Spiel spielt - und das ist nun ein Gefühl, das bekommt der Kunde so schnell nicht mehr weg.
