martinundnicolescalifornia
Jung-Mitglied
- Ort
- Ennigerloh
- Mein Auto
- T5 California
- Erstzulassung
- 01.06.2007
- Motor
- TDI® 96 KW
- DPF
- ab Werk
- Motortuning
- nö
- Getriebe
- 6-Gang
- Antrieb
- Front
- Ausstattungslinie
- Comfortline
Hallo,
Ich wollte euch zu folgendem Erfahrungsbericht mit dem VW-Beschwerdemanagment um eure Meinung bitten:
Folgendes ist passiert: Wir waren in Skandinavien unterwegs und haben wegen der im Sommer dort herrschenden Lichtverhältnisse die Leseleuchte im Aufstelldach nicht genutzt und Sie so in Ihrer Parkposition (Klettverschluss an der Matratze) belassen. Irgendwie muss die Leuchte (wir wissen nicht wie, vielleicht beim Abstieg ??) angeschaltet worden sein. Da die Leuchte nicht sehr lichtstark ist und zusätzlich die Sonne schien bemerkten wie dies nicht. Nach einer ca. 2-stündigen Radtour kehrten wir zum Fahrzeug zurück. Meine Frau bemerkte einen Brandgeruch und nach kurzer Zeit auch die Quelle dafür. Die Kunststoffabdeckung der Leseleuchte war angeschmolzen, nach innen gefallen und hat sich dann um das Leuchtmittel gelegt. Die Leuchte war in diem Zustand nach wie vor in Betrieb. Als Folge wurde dann die Matratze leicht angesenkt. Meiner Einschätzung nach hätte es hier leicht zu einem Totalschaden, also Fahrzeugbrand kommen können. Das Ganze geschah beim geöffneten Aufstelldach.
Diese Reklamation ging mit genau diesem Text zu VW. Nach einigem hin und her antwortete VW (folgend Originaltext):
Kostenregelungen im Rahmen der Volkswagen Garantie sind dann moeglich, wenn ein Fehler vorliegt, den wir als Hersteller zu verantworten haben. Wie wir den internen Unterlagen entnehmen koennen, hat sich Ihr Volkswagen Nutzfahrzeuge Partner mit
aussagekraeftigen Fotos an den technischen Fachbereich gewandt.
Die dortigen Experten haben festgestellt, dass es sich bei den Beschaedigungen um Folgen einer angelassenen Innenleuchte handelt. Die Leuchte war derart positioniert, dass es zum Hitzstau kommen konnte. Damit liegt aber kein Mangel vor, den wir als
Hersteller zu vertreten haben und so kann keine Kostenregelung im Rahmen der Volkswagen Garantie getroffen werden. Bitte haben Sie Verstaendnis, dass auch wir diese Entscheidung aus den genannten Gruenden bestaetigen.
In diesem Zusammenhang erlauben Sie uns den Hinweis, dass in der Bedienungsan-leitung Ihres California auf diesen Sachverhalt hingewiesen wird. Im Kapitel "Leuchten im Innenraum" gibt es den ausdruecklichen Hinweis, dass beim Verlassen des Fahrzeugs alle Leuchten ausgeschaltet sein sollten.
Ausserdem steht im gleichen Kapitel im Kasten "Achtung!", dass unsachgemaesse Benutzung (...) des elektrischen Zubehoers, zu dem auch die Leseleuchten gehoeren, zu ernsthaften Verletzungen fuehren bzw. einen Brand verursachen koennen.
Hier fällt mir auf das VW die mögliche Brandgefahr also nicht in Frage stellt. Ihr wißt sicher auch das es heute für wenig Geld Leuchtmittel gibt die eine solche Brandgefahr ausschliessen. Besonders interresant finde ich die Hinweise auf die Bedienungs-anleitung. Daraus resultiert auch mein Antwortschreiben:
Ihr Hinweis "In diesem Zusammenhang erlauben Sie uns den Hinweis, dass in der Bedienungsanleitung Ihres California auf diesen Sachverhalt hingewiesen wird. Im Kapitel "Leuchten im Innenraum" gibt es den ausdruecklichen Hinweis, dass beim Verlassen des Fahrzeugs alle Leuchten ausgeschaltet sein sollten" ist so nur halb zitiert. Weiter heißt es: "Bei längerer Standzeit ohne 230V-Anschluß würden sonst die Zusatzbatterien entladen". Hier geht es also um die Batterien, nicht um die Sicherheit.
Ihr Hinweis: "Ausserdem steht im gleichen Kapitel im Kasten "Achtung!", dass unsachgemaesse Benutzung (...) des elektrischen Zubehoers, zu dem auch die Leseleuchten gehoeren, zu ernsthaften Verletzungen fuehren bzw. einen Brand verursachen koennen" ist ebenfalls nicht richtig. Dieser Hinweis findet sich unter der Rubrik "12-Volt-Steckdosen und den 12-Volt-Mag-Code-Stromanschluss im Fahrzeug" also nicht unter "Innenleuchten im Fahrzeug" Es geht in dem Kästchen ACHTUNG um das dort angeschlossene Zubehör und keinesfalls um die Leseleuchte.
In einem weitern Schreiben verweist VW auf die allgemeine Betriebserlaubnis und das die Bedienungsanleitungen sowieso mit Warnhinweisen überfrachtet sind und deshalb überarbeitet werden. Desweiteren wies mich VW darauf hin das man beim Verlassen der Wohung ja auch das Licht ausschaltet.
Danach habe ich den Kampf aufgegeben. Für die paar Euros wollte ich meinen Anwalt nicht einschalten. Allein die Versuche mich mit falsch oder halb zitierten Auszügen ruhig zu stellen finde ich eines Premiumherstellers nicht würdig.
Ich hoffe Ihr hab bis jetzt durchgehalten und sendet mir mal eure Meinung zu dieser Angelegenheit.
Ich wollte euch zu folgendem Erfahrungsbericht mit dem VW-Beschwerdemanagment um eure Meinung bitten:
Folgendes ist passiert: Wir waren in Skandinavien unterwegs und haben wegen der im Sommer dort herrschenden Lichtverhältnisse die Leseleuchte im Aufstelldach nicht genutzt und Sie so in Ihrer Parkposition (Klettverschluss an der Matratze) belassen. Irgendwie muss die Leuchte (wir wissen nicht wie, vielleicht beim Abstieg ??) angeschaltet worden sein. Da die Leuchte nicht sehr lichtstark ist und zusätzlich die Sonne schien bemerkten wie dies nicht. Nach einer ca. 2-stündigen Radtour kehrten wir zum Fahrzeug zurück. Meine Frau bemerkte einen Brandgeruch und nach kurzer Zeit auch die Quelle dafür. Die Kunststoffabdeckung der Leseleuchte war angeschmolzen, nach innen gefallen und hat sich dann um das Leuchtmittel gelegt. Die Leuchte war in diem Zustand nach wie vor in Betrieb. Als Folge wurde dann die Matratze leicht angesenkt. Meiner Einschätzung nach hätte es hier leicht zu einem Totalschaden, also Fahrzeugbrand kommen können. Das Ganze geschah beim geöffneten Aufstelldach.
Diese Reklamation ging mit genau diesem Text zu VW. Nach einigem hin und her antwortete VW (folgend Originaltext):
Kostenregelungen im Rahmen der Volkswagen Garantie sind dann moeglich, wenn ein Fehler vorliegt, den wir als Hersteller zu verantworten haben. Wie wir den internen Unterlagen entnehmen koennen, hat sich Ihr Volkswagen Nutzfahrzeuge Partner mit
aussagekraeftigen Fotos an den technischen Fachbereich gewandt.
Die dortigen Experten haben festgestellt, dass es sich bei den Beschaedigungen um Folgen einer angelassenen Innenleuchte handelt. Die Leuchte war derart positioniert, dass es zum Hitzstau kommen konnte. Damit liegt aber kein Mangel vor, den wir als
Hersteller zu vertreten haben und so kann keine Kostenregelung im Rahmen der Volkswagen Garantie getroffen werden. Bitte haben Sie Verstaendnis, dass auch wir diese Entscheidung aus den genannten Gruenden bestaetigen.
In diesem Zusammenhang erlauben Sie uns den Hinweis, dass in der Bedienungsan-leitung Ihres California auf diesen Sachverhalt hingewiesen wird. Im Kapitel "Leuchten im Innenraum" gibt es den ausdruecklichen Hinweis, dass beim Verlassen des Fahrzeugs alle Leuchten ausgeschaltet sein sollten.
Ausserdem steht im gleichen Kapitel im Kasten "Achtung!", dass unsachgemaesse Benutzung (...) des elektrischen Zubehoers, zu dem auch die Leseleuchten gehoeren, zu ernsthaften Verletzungen fuehren bzw. einen Brand verursachen koennen.
Hier fällt mir auf das VW die mögliche Brandgefahr also nicht in Frage stellt. Ihr wißt sicher auch das es heute für wenig Geld Leuchtmittel gibt die eine solche Brandgefahr ausschliessen. Besonders interresant finde ich die Hinweise auf die Bedienungs-anleitung. Daraus resultiert auch mein Antwortschreiben:
Ihr Hinweis "In diesem Zusammenhang erlauben Sie uns den Hinweis, dass in der Bedienungsanleitung Ihres California auf diesen Sachverhalt hingewiesen wird. Im Kapitel "Leuchten im Innenraum" gibt es den ausdruecklichen Hinweis, dass beim Verlassen des Fahrzeugs alle Leuchten ausgeschaltet sein sollten" ist so nur halb zitiert. Weiter heißt es: "Bei längerer Standzeit ohne 230V-Anschluß würden sonst die Zusatzbatterien entladen". Hier geht es also um die Batterien, nicht um die Sicherheit.
Ihr Hinweis: "Ausserdem steht im gleichen Kapitel im Kasten "Achtung!", dass unsachgemaesse Benutzung (...) des elektrischen Zubehoers, zu dem auch die Leseleuchten gehoeren, zu ernsthaften Verletzungen fuehren bzw. einen Brand verursachen koennen" ist ebenfalls nicht richtig. Dieser Hinweis findet sich unter der Rubrik "12-Volt-Steckdosen und den 12-Volt-Mag-Code-Stromanschluss im Fahrzeug" also nicht unter "Innenleuchten im Fahrzeug" Es geht in dem Kästchen ACHTUNG um das dort angeschlossene Zubehör und keinesfalls um die Leseleuchte.
In einem weitern Schreiben verweist VW auf die allgemeine Betriebserlaubnis und das die Bedienungsanleitungen sowieso mit Warnhinweisen überfrachtet sind und deshalb überarbeitet werden. Desweiteren wies mich VW darauf hin das man beim Verlassen der Wohung ja auch das Licht ausschaltet.
Danach habe ich den Kampf aufgegeben. Für die paar Euros wollte ich meinen Anwalt nicht einschalten. Allein die Versuche mich mit falsch oder halb zitierten Auszügen ruhig zu stellen finde ich eines Premiumherstellers nicht würdig.
Ich hoffe Ihr hab bis jetzt durchgehalten und sendet mir mal eure Meinung zu dieser Angelegenheit.
) betrieben wird, ist das schon in Ordnung, wenn sie den Geist aufgibt. Das ist so ähnlich wie Fahren ohne Kühlwasser.
